Beide sollen gewinnen!

Binden Sie auf Dauer auch schwierige Kunden und verbessern Sie das Klima nachhaltig!

In Verhandlungsgesprächen entscheidet oft die Sympathie über den Erfolg. In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie Ihre Sympathie- und damit auch Ihre Vertrauenswerte gegenüber Ihren Gesprächspartnern steigern können. Darüber hinaus werden Sie in der Lage sein, sofort heraus zu finden, welchen Nutzen Ihr Gesprächspartner für sich erwartet.

Die meisten Menschen reproduzieren im Falle einer Auseinandersetzung bestimmte erlernte Grundeinstellungen, die die Differenzen personalisieren, Abwertungen, Demütigungen und Kränkungen mit sich bringen. Sie spielen Machtspiele und wollen sich durchsetzen. Das Verhalten des einzelnen Menschen im Konflikt ist geprägt von seiner grundlegenden Disposition.

Das Geltungsbedürfnis (Machtspiel) Ihrer Gesprächspartner ist nicht zu unterschätzen! Gehen Sie gekonnt damit um und gewinnen Sie deren Vertrauen!

Inhalt:

• Das Ziel und dessen Teilziele
• Gesprächseröffnungen, Interesse/ Bedarf wecken
• Fragetechniken
• Positionen - Interessen - Bedürfnisse, wer will was?
• Emotionale Intelligenz, wie gehe ich damit um?
• Die Rolle der Gefühle im Kommunikationsprozess
• Regeln für Rückmeldung im Gespräch
• Aktives Zuhören
• Überprüfung des eigenen Verhaltens
• Erhöhung der Sympathie- und Vertrauensquote
• Körpersprache und nutzenorientierte Redegewandtheit
• Die „Kanäle“ nonverbaler Kommunikation
• Umgang mit Einwänden/ Vorwänden
• Meine Stellung gegenüber Mitbewerbern
• Interessenorientierte Verhandlungsstile - klassisch und nach Harvard
• Vermittlung von Botschaften
• Umgang mit Konflikten - die verschiedenen Konfliktstufen
• Grundtypen bei Auseinandersetzungen
• Abschlusstechniken
• Kundengewinnung/ Kundenbindung
• Effiziente Gesprächsführung
• Selbstsicherheit/ Selbstvertrauen
  

Lernen Sie den Unterschied zwischen den traditionellen Verhandlungsstilen und dem modernen, bewährten Harvard-Verhandlungsstil kennen, der Ihnen neue Möglichkeiten der Kundenüberzeugung bietet!